カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について

当社は、お客様及びお取引先様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える環境づくりに努めています。
このたび、従業員が安心して働ける職場環境を維持するとともに、健全で良好な関係を継続していくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．目的

ラーグ株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様及びお取引先様からいただくご意見・ ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。 一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により従業員の人格や尊厳が侵害され、安全 で働きやすい職場環境が損なわれることは容認できません。 当社は「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」や「改正労働施策総合推進法」の趣旨を踏 まえ、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様及びお取引先様 との健全な関係を維持するため、本基本方針を定めます。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先様その他の利害関係者からの言動のうち、要求内容に妥当性を欠くも の又は要求内容に妥当性があったとしても、その実現手段や態様が社会通念上不相当なものであ り、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

• ・暴言、侮辱、人格否定
• ・威迫、脅迫、恫喝
• ・長時間拘束や執拗な連絡
• ・土下座等の過度な謝罪要求
• ・不合理な金銭補償要求
• ・契約内容を超えた対応要求
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
• ・従業員個人への攻撃やプライバシー侵害

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

３．社内における対応

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を保護するため、組織として対応しま す。

• ・従業員からの相談を受け付ける相談窓口を設置します。
• ・発生事案については事実確認及び記録を行います。
• ・必要に応じて管理職等が対応を引き継ぎます。
• ・悪質な事案については、対応の中止、契約の見直し等を検討します。
• ・状況に応じて弁護士、警察その他関係機関と連携します。
• ・相談したことを理由とする不利益取扱いは行いません。
• ・研修及び教育を継続的に実施し、防止に努めます。

４．社外における対応

当社は、お客様及びお取引先様からのご意見やご要望に誠実に対応し、より良いサービス提供に 努めます。 しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、従業員の安全確 保を最優先とし、以下の措置を講じる場合があります。

• ・対応の打切り
• ・対応窓口の一本化
• ・当社施設への立入り制限
• ・取引の停止又は契約の見直し
• ・警察、弁護士等への相談及び通報

５．会社の責務

当社は、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応のため、社内体制の整備、相談窓口の運 営、教育研修の実施並びに継続的な改善に取り組みます。 また、お客様及びお取引先様との相互尊重に基づく良好な関係の構築に努めるとともに、当社自 らもハラスメントの加害者とならないよう、役員及び従業員に対する啓発、教育及び適切な指導 を行い、健全で公正な事業活動の推進に努めます。

制定日：2026年10月1日
ラーグ株式会社
代表取締役　松坂 祐基